サービスサイエンスとは何か、サービスを科学的に捉え、分析・モデル化することで、顧客価値やサービス品質を高める考え方をご紹介しています。経験や勘に頼りがちなサービスの改善を体系化し、サービス部門の価値向上や事業成長につなげるためのポイントを解説しています。 

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